B1-K1-W1: Handelt meldingen af

De beginnend beroepsbeoefenaar neemt klachten, informatieverzoeken, wijzigingsvragen, autorisatievragen en/of
incidentmeldingen van onder andere gebruikers of leidinggevenden ten aanzien van informatiesystemen in
behandeling. Hij/zij registreert de meldingen in een daarvoor bestemd IT Service Management tool en/of vult de
meldingen vanuit een Self Service Portal aan en informeert de melder wat er met de melding gaat gebeuren. De
beginnend beroepsbeoefenaar analyseert meldingen en lost (op afstand of ter plekke) meldingen op of escaleert
deze. Hij/zij test (zelf of samen met de melder) of de oplossing werkt. Hij/zij koppelt aan de melder terug, werkt de
registratie bij en sluit indien mogelijk de melding af.
Competenties:
1. Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten
2. Vakdeskundigheid toepassen
3. Met druk en tegenslag omgaan
4. Instructies en procedures opvolgen

Zadaci

Zadatak broj1

Izdato od strane organizatora ili skeniranjem QR koda

De beginnend beroepsbeoefenaar:
- geeft praktische, correcte, logisch gestructureerde, begrijpelijke en beknopte instructies.
- communiceert kernachtig en straalt betrouwbaarheid en deskundigheid uit bij het instrueren van gebruikers.
- stemt de vorm van communiceren af op de situatie en de gebruiker.
De onderliggende competenties zijn: Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen

Aktivnosti

B1-K1-W1: Handelt meldingen af

25605 - Allround medewerker IT systems and devices

Organizator

Marlijn Academie

Badgecraft drži i razvija ovu platformu sa vodećim obrazovnim organizacijama. Program Evropske unije Erasmus+ odobrio je sufinansiranje za izradu prve verzije ove platforme. Kontaktirajte support@badgecraft.eu.