O detentor deste crachá demonstrou as seguintes habilidades na VIBE:
- identificar necessidades e expectativas
- atender às necessidades e expectativas
- monitorar a satisfação do cliente
A habilidade de atender às necessidades e expectativas do cliente é parte da competência de organizar e executar (SHL). O detentor deste crachá conquistou-o com o apoio de um treinador e um supervisor de trabalho da empresa social. O treinador e o supervisor determinam quando uma habilidade ou competência é adquirida e um crachá aberto é concedido.