B1-K2-W1: Verleent gastvrijheid
Gastgerichtheid, dit onderdeel gaat daar over. Hoffelijk zijn, iedereen begroeten en goed te woord kunnen staan is hierin belangrijk.
Tasks
Task no.1
Issued by organiser or scanning QR code
Omschrijving
De medewerker in de fastservicebranche verleent gastvrijheid aan gasten. Hij begroet gasten, is hoffelijk en
welgemanierd en beantwoordt vragen. Hij vermijdt nee-verkoop. Hij biedt ook ongevraagd extra service en
onderzoekt hoe hij de gasten optimaal kan helpen.
Resultaat
De gasten zijn gastvrij ontvangen en hebben (extra) service ontvangen.
Gedrag
Ontvangt gasten vriendelijk en met een open houding, passend bij de bedrijfsformule, en geeft proactief
begrijpelijke informatie aan gasten.
Organiser
Den Haag Werkt
Awero not-for-profit organisation manages this platform and develops it together with leading educational organisations. The European Union's programme Erasmus+ granted co-funding for building the first version of this platform. Contact support@awero.org.
Platform
Change to another language:
We use cookies to ensure you get the best experience of using this site.
Visit Privacy policy to find out how we use cookies.