Wie ben ik aan het onthaal?
Wie ben ik aan het onthaal? – Jouw rol en houding
Deze activiteit vormt het startpunt van jouw leertraject. Als onthaalmedewerker ben jij het gezicht van de organisatie. Hoe jij overkomt op bezoekers, collega’s en klanten, maakt een groot verschil. Daarom begin je met jezelf: wie ben jij in contact met anderen, hoe kom jij binnen en hoe wil je groeien?
Wat leer je in deze activiteit?
- Wat de rol en het belang is van een onthaalmedewerker
- Hoe je een professionele en klantvriendelijke houding aanneemt
- Het effect van lichaamstaal, oogcontact, stemgebruik en kledij
- Hoe je jezelf presenteert op een manier die bij jou past
- Bewust reflecteren over je sterktes en je groeipunten
Opdracht 1
Lees de infofiche over onthaalattitudes via deze link.
Observeer een onthaalmoment (in het echt of via video). Noteer:
- Wat valt op in de eerste indruk?
- Wat doet de onthaalmedewerker goed of minder goed?
- Beantwoord reflectievragen over jouw eigen stijl:
- Wat zijn jouw sterke punten in omgang met mensen?
- Wat wil je verbeteren aan jouw eerste indruk?
- Hoe voel jij je in een onthaalrol?
Je mag jouw antwoorden uitschrijven of bespreken in groep.
Devi completare 1 attività per ottenere questo badge
Attività
Task n.1
Prova verificata da: un organizzatore dell'attività
Situatie-oefeningen: Hoe reageer jij aan het onthaal?
Situatie 1:
Een bezoeker komt binnen, kijkt gehaast rond en zegt geïrriteerd:
"Ik ben hier al vijf minuten en niemand helpt me!"
Wat zeg je?
Task n.2
Prova verificata da: un organizzatore dell'attività
Situatie 2
Je werkt aan het onthaal van een stedelijke dienst. Een bezoeker komt binnen en spreekt alleen Frans. Jij begrijpt een beetje Frans, maar voelt je onzeker om het gesprek volledig te voeren in die taal. De bezoeker heeft een vraag over een afspraak en lijkt wat gefrustreerd omdat hij niet goed geholpen wordt.
Hoe ga je verder?
Task n.3
Prova verificata da: un organizzatore dell'attività
Situatie 3:
Het is druk aan het onthaal van een opleidingscentrum. Je bent net bezig met het onthalen van een groep bezoekers, beantwoordt ondertussen een inkomende oproep en probeert de badgeprinter weer aan de praat te krijgen.
Op dat moment komt een collega van de administratie naar je toe en zegt haastig:
"Kan jij snel nog even deze dozen naar de vergaderzaal brengen? Ik moet iets afwerken en het is dringend."
Je merkt dat je eigenlijk geen tijd hebt, maar je wil ook niet onbeleefd zijn of je collega afwijzen.
Wat zeg je?
Task n.4
Prova verificata da: un organizzatore dell'attività
Situatie 4
Je werkt aan het onthaal van een dienstencentrum. Het is een drukke namiddag, en je bent net bezig met het afhandelen van een telefoontje én het ontvangen van een bezoeker met een geplande afspraak. Plots komt er een andere bezoeker binnengestapt. Hij zegt dat hij dringend iemand van de sociale dienst moet spreken. Hij heeft geen afspraak, maar eist dat hij meteen geholpen wordt. Hij spreekt luid en wordt ongeduldig.
Hoe ga je hier mee om?
Task n.5
Prova verificata da: un organizzatore dell'attività
Situatie 5:
Je bent onthaalbediende in een hotel. Een gast stuurt een e-mail met de klacht dat hij ’s morgens vroeg is wakker geworden door wegenwerken voor het hotel. Hij verblijft nog twee nachten en vraagt een financiële compensatie.
Je hebt dit gemeld aan je leidinggevende, maar die heeft beslist dat een vergoeding niet mogelijk is. Even later komt de gast naar het onthaal om een reactie te krijgen.
Tip; een financiële compensatie mag niet, maar misschien is er een alternatief mogelijk
Wat doe je?
Task n.6
Prova verificata da: un organizzatore dell'attività
Situatie 6
Je werkt aan het onthaal van een viersterrenhotel in de stad. Op een rustige avond komt een bekende politicus inchecken. Hij is niet met zijn partner, maar met een veel jongere persoon die hand in hand met hem binnenkomt. Je herkent de politicus van tv en je collega knipoogt naar jou met een veelbetekenende blik.
Even later zegt die collega in de pauzeruimte: “Heb je dat gezien? Zullen we straks eens checken of ze samen op de kamer staan?”
Hoe reageer je?
Attività
Wie ben ik aan het onthaal?
Organizzazione
CAP-City
Awero gestisce questa piattaforma web e continua a svilupparla in partnership con organizzazioni leader nel settore dell'educazione. La prima versione di questa piattaforma è stata realizzata grazie ai cofinanziamenti del programma Erasmus+ dell'Unione Europea. Contattaci all'email support@awero.org.
Piattaforma
Cambia lingua:
