Apie
Grojaraščiai
Registruotis
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
11

De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening

Turite gauti 11 ženkliukų iš sąrašo žemiau

De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening

Elke burger verdient een positieve ervaring bij contact met de overheid, aan het loket, via telefoon of online. Toch is dat niet altijd vanzelfsprekend: drukte, complexe vragen en verschillende verwachtingen maken jouw werk uitdagend. Dit traject helpt jou om in elke situatie professioneel, klantgericht en empathisch te handelen.

Wat kan je verwachten?
Het traject bestaat uit 12 korte, praktijkgerichte uitdagingen die je direct in jouw werk kunt toepassen. Geen lange theorielessen, maar concrete opdrachten die jouw vaardigheden versterken: van het eerste contact tot het omgaan met klachten, en van duidelijke communicatie tot samenwerken met je team.

Wat levert het je op?
Je ontdekt hoe je:

  • Burgers op een warme, respectvolle manier ontvangt.
  • Heldere, begrijpelijke informatie geeft zonder vakjargon.
  • Rust bewaart in drukke momenten en stress beheerst.
  • Klachten ombuigt naar constructieve gesprekken.
  • Samenwerkt met collega’s om de dienstverlening vlotter en klantvriendelijker te maken.

Welke competenties ontwikkel je?

  • Klantgerichtheid: inspelen op verwachtingen en noden.
  • Communicatievaardigheden: actief luisteren, helder uitleggen, inclusieve communicatie.
  • Probleemoplossend vermogen: alternatieven bieden, klachten ombuigen naar kansen.
  • Stressbestendigheid: kalm blijven en positief handelen onder druk.
  • Samenwerking: teamoverleg en afstemming voor efficiënte dienstverlening.
Užduotys
Užduotis nr.1
Išduoda organizatorius arba nuskaitant QR kodą
Finish all playlist activities

Veikla

De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
Badgecraft palaiko šią platformą ir plėtoja ją kartu su pagrindinėmis švietimo organizacijomis. Europos Sąjungos programa Erasmus+ dalinai finansavo pirmosios platformos versijos sukūrimą. Susisiekite su mumis support@badgecraft.eu.
Platforma
Pakeisti į kitą kalbą:
Dalinai finansuojamas iš Europos Sąjungos programos Erasmus+
PradinisŽemėlapisVeiklosGrojaraščiai