Kalm blijven in lastige gesprekken
In deze sessie leer je hoe je professioneel en rustig blijft tijdens uitdagende telefoongesprekken, zoals bij boosheid, weerstand of emotionele reacties. Je krijgt technieken aangereikt om kalm te blijven, grenzen te stellen en het gesprek op een respectvolle manier te sturen. We oefenen met realistische situaties en formuleringen die helpen om de controle te behouden zonder de verbinding te verliezen. Zo groei je in weerbaarheid, zelfvertrouwen en klantgerichtheid.
Ülesanded
Task no.1
Issued by organiser or scanning QR code
Deze badge ontvang je na het succesvol volgen van de sessie ‘Kalm blijven in lastige gesprekken’
Organisatsioon
CAP-City
Badgecraft käitab veebi taristut Õppimise linnade ja regioonide jaoks. Euroopa konsortsium arendab seda platvormi kaasrahastusega Euroopa Liidu programmist Erasmus+.
Vaheta keelt:
