1
Van Klacht naar Dialoog
Van Klacht naar Dialoog
Inhalt
Werk 10: Van Klacht naar Dialoog
Een klacht hoeft geen conflict te worden. Het is een kans om vertrouwen te herstellen.
Wat je leert:
Hoe je kalm en professioneel blijft bij klachten.
Waarom luisteren belangrijker is dan verdedigen.
Hoe je van een negatieve situatie een constructief gesprek maakt.
Wie klachten goed aanpakt, creëert vaak de meest loyale burgers.
Erhalte einen Badge für diese Aktivität
Van Klacht naar Dialoog Erhalte diesen Badge
Van Klacht naar Dialoog
Beschrijving:
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van hospitality - Publieke dienstverlening” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden om complexe informatie toegankelijk te maken voor iedere burger.
Met deze badge toon je aan dat je empathie en oplossingsgerichtheid inzet om negatieve situaties om te buigen naar constructieve gesprekken.
Ontwikkelde skills:
Conflicthantering
Empathie
Probleemoplossend vermogen
Aufgaben
Aufgabe Nr. 1
Augestellt durch die Organisatoren oder mittels QR Code
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van hospitality - Publieke dienstverlening” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden om complexe informatie toegankelijk te maken voor iedere burger.
Zur Playlist hinzugefügt (1)
Zeit zur Vervollständigung: 45 Minuten
Teilen:
Ausführende Organisation
CAP-City
Badgecraft betreibt diese Plattform und entwickelt sie zusammen mit Organisationen aus dem Bildungsbereich. Das EU Programm ERASMUS+ hat eine Ko-Finanzierung für die Entwicklung der ersten Version dieser Plattform gewährt. Kontakt support@badgecraft.eu.
Andere Sprache auswählen:
