1
Het ontvangst
Het ontvangst
Contenido
Werk 1: Het Ontvangst
De eerste indruk is allesbepalend. Het moment waarop een gast jouw zaak binnenstapt, zet de toon voor de hele ervaring. Een warm, oprecht welkom maakt niet alleen dat gasten zich direct op hun gemak voelen, maar vergroot ook de kans dat ze positief over hun bezoek praten en terugkomen.
In dit werk ga je aan de slag met het creëren van die perfecte opening. Je leert hoe je met eenvoudige, maar krachtige technieken een gast meteen een welkom gevoel geeft. Geen standaard “goeiedag”, maar een begroeting die persoonlijk en oprecht aanvoelt.
We laten je kennismaken met praktische tips die je meteen kunt toepassen op de werkvloer. Denk aan:
- Hoe je jouw houding en oogcontact gebruikt om vertrouwen te wekken
- Het belang van een warme toon en energieke uitstraling
- Kleine extra’s die het verschil maken tussen ‘goed’ en ‘uitzonderlijk’
Door te oefenen met deze technieken ontwikkel je niet alleen jouw hospitality-skills, maar bouw je ook aan een sterke basis voor alle volgende uitdagingen. Een goed ontvangst is niet zomaar een taak – het is jouw visitekaartje, en het bepaalt hoe een gast jouw zaak én jouw professionaliteit ervaart.
Consigue la insignia de actividad
Het ontvangst Consigue esta insignia
Badge: Het Ontvangst
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van Hospitality – Horeca Editie” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden en mindset om gastvrijheid naar een hoger niveau te tillen.
Met deze badge toon je aan dat je hebt geleerd hoe belangrijk een eerste indruk is en hoe je met een warm, oprecht welkom het verschil maakt voor de gast. Je weet hoe houding, oogcontact en een positieve uitstraling bijdragen aan een professionele ontvangst. Daarnaast heb je geoefend om begroetingen persoonlijker en impactvoller te maken, zodat gasten zich meteen gezien en gewaardeerd voelen.
Ontwikkelde skills:
- Klantgerichtheid: Je speelt in op verwachtingen door gasten een welkom gevoel te geven.
- Communicatievaardigheden: Je gebruikt lichaamstaal en toon om vertrouwen en warmte uit te stralen.
- Gastbeleving creëren: Je begrijpt hoe kleine gebaren zorgen voor een sterke eerste indruk.
- Zelfvertrouwen in omgang: Je begroet gasten op een natuurlijke, professionele manier.
Tareas
Tarea no.1
Emitido por el organizador o escaneando el código QR
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van Hospitality – Horeca Editie” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden en mindset om gastvrijheid naar een hoger niveau te tillen.
Añadido a la lista de reproducción (1)
Tiempo para completar: 45 minutos
Compartir:
Organizadores
CAP-City
Utilizado en las listas de reproducción
De 12 Werken van Hospitality - HORECA editie
CAP-CityCreado en Antwerpen City of Learning
Badgecraft alberga esta plataforma y la desarrolla junto con organizaciones líderes educativas. El consorcio Europeo desarrolla esta plataforma con la cofinanciación del programa Erasmus+ de la Unión Europea.
Cambiar a otro idioma:
