13
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
Contenido
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
Elke burger verdient een positieve ervaring bij contact met de overheid, aan het loket, via telefoon of online. Toch is dat niet altijd vanzelfsprekend: drukte, complexe vragen en verschillende verwachtingen maken jouw werk uitdagend. Dit traject helpt jou om in elke situatie professioneel, klantgericht en empathisch te handelen.
Wat kan je verwachten?
Het traject bestaat uit 12 korte, praktijkgerichte uitdagingen die je direct in jouw werk kunt toepassen. Geen lange theorielessen, maar concrete opdrachten die jouw vaardigheden versterken: van het eerste contact tot het omgaan met klachten, en van duidelijke communicatie tot samenwerken met je team.
Wat levert het je op?
Je ontdekt hoe je:
- Burgers op een warme, respectvolle manier ontvangt.
- Heldere, begrijpelijke informatie geeft zonder vakjargon.
- Rust bewaart in drukke momenten en stress beheerst.
- Klachten ombuigt naar constructieve gesprekken.
- Samenwerkt met collega’s om de dienstverlening vlotter en klantvriendelijker te maken.
Welke competenties ontwikkel je?
- Klantgerichtheid: inspelen op verwachtingen en noden.
- Communicatievaardigheden: actief luisteren, helder uitleggen, inclusieve communicatie.
- Probleemoplossend vermogen: alternatieven bieden, klachten ombuigen naar kansen.
- Stressbestendigheid: kalm blijven en positief handelen onder druk.
- Samenwerking: teamoverleg en afstemming voor efficiënte dienstverlening.
Actividades a realizar
Complete las siguientes actividades, gane insignias y verá el progreso de su lista de reproducción actualizada
Contenido
Werk 12: Maak Service Zichtbaar
Goede dienstverlening verdient het om gezien te worden. Het inspireert collega’s en versterkt trots.
Wat je leert:
Hoe je positieve ervaringen deelt binnen je organisatie of via sociale media.
Waarom het tonen van successen het imago versterkt.
Hoe je foto’s of verhalen gebruikt om trots en verbinding te creëren.
Deel jouw succesmomenten (met toestemming) en vermeld CAP-City om jouw inspanning zichtbaar te maken.
Consigue la insignia de actividad
Maak Service Zichtbaar Consigue esta insignia
Maak Service Zichtbaar
Burgergerichte dienstverlening is iets dat je voelt – vertrouwen, respect en betrokkenheid. Maar waarom zou je dat alleen laten ervaren aan de burgers die aan jouw loket komen? Dit is jouw kans om die positieve beleving zichtbaar te maken. Deel momenten die tonen hoe waardevol en mensgericht jouw werk is, en hoe trots jij bent om deel uit te maken van dit team.
Dat kan gaan om een foto van een geslaagde teambriefing, een collega die extra moeite doet voor een burger of een klein gebaar dat een groot verschil maakt. Dit soort beelden inspireert anderen en laat zien hoe belangrijk en menselijk publieke dienstverlening is.
Belangrijk: kies een geschikt moment om foto’s te maken – nooit tijdens een stressmoment of wanneer burgers wachten op hulp. Vraag altijd toestemming van collega’s en respecteer de privacy van burgers. Wanneer mogelijk, deel deze beelden ook op sociale media en vermeld CAP-City. Zo toon je niet alleen trots voor jouw werk en organisatie, maar ook dat je deelneemt aan een traject waarin klantgerichtheid en professionaliteit centraal staan.
Door deze momenten te delen, laat je zien dat burgergerichte dienstverlening niet zomaar een term is – het is een houding, een gevoel en een keuze. En jij maakt dat zichtbaar.
Tareas
Tarea no.1
Emitido por el organizador o escaneando el código QR
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van Hospitality – (publieke) dienstverlening” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden om dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
Met deze badge toon je aan dat je trots bent op je werk én dat je hospitality zichtbaar maakt. Dit doe je door een moment uit het traject te delen via sociale media en CAP-City te taggen in een post of story. Daarnaast bezorg je ons een foto die genomen is tijdens jouw deelname aan het traject. Op die manier laat je zien dat hospitality niet alleen iets is wat je doet, maar ook iets dat je uitdraagt.
Tarea no.2
Emitido por el organizador o escaneando el código QR
Bezorg ons een foto van tijdens je deelname aan het traject, en tag ons in een bericht of story op jouw sociale media.
Actividades: 12
Iniciado: 1
Lista de reproducción completada: 0
Tiempo para completar: 9 horas
Compartir:
Organizadores
CAP-City
Badgecraft alberga esta plataforma y la desarrolla junto con organizaciones líderes educativas. El consorcio Europeo desarrolla esta plataforma con la cofinanciación del programa Erasmus+ de la Unión Europea.
Cambiar a otro idioma:
