Curso de CRM – Customer Relationship Management

Wednesday, February 12, 2025 09:30 - Feb 18, 16:30

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Prezentare generală Insigne

Curso de CRM – Customer Relationship Management

Wednesday, February 12, 2025 09:30 - Feb 18, 16:30

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Conținut

O que é? 
Este curso do DMRH/Departamento de Desenvolvimento e Formação da Câmara Municipal de Lisboa (CML) tem a finalidade de capacitar os participantes de ferramentas para localizar no CRM o cidadão ou empresa em fase de atendimento, analisar os pedidos existentes, criar, encaminhar e responder diretamente ao solicitado bem como acompanhar a sua produtividade diária, semanal ou mensa
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Para que serve? 
Neste curso o formando terá a oportunidade de:
Aceder ao CRM;
Entender os menus e a navegação;
Pesquisar cidadãos ou empresas;
Criar pedidos de raiz, convertê-los, relacioná-los e adicioná-los às Filas;
Fechar e reabrir pedidos;
Responder a um email com modelo de resposta;
Monitorizar dados de produtividade.
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Conteúdos programáticos:
Enquadramento;
Aceder ao CRM;
Compreender a página principal e os Menus;
Pesquisar cidadãos e empresas;
Criar cidadãos e empresas;
Registar um pedido;
Proceder via Formulário de contacto vs Filas de trabalho;
Distribuir/Selecionar emails (encaminhar e escolher);
Trabalhar os emails (Converter em Pedido, relativo a, adicionar à fila);
Proceder via Loja Lisboa Online vs Filas de trabalho;
Ficha do pedido;
Pagamentos;
Encaminhar pedidos;
Resolver pedidos;
Reabrir pedidos;
Responder a emails;
Utilizar Modelos de resposta;
Monitorizar e obter dados estatísticos.
A quem se destina?
Trabalhadores da CML, Equipas da Divisão de Atendimento
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Como será a avaliação:
Avaliação de aprendizagens: 
Avaliação de 1º nível, através da aplicação de questionário de satisfação aos formandos no final do curso;
Avaliação de 2º nível, através da aplicação de uma atividade prática de avaliação contínua de conhecimentos, bem como uma prova de avaliação de conhecimentos, no final da formação.
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Quando e onde vai decorrer?
O curso irá decorrer nos dias:12, 14, 17 e 18 de fevereiro de 2025, sendo que 12, 14 e 17 é das 9h30 às 12h30 e 18 é das 9h30 às 12h30 e das 13h30 às 16h30,
no Centro de documentação da CML - Campo Grande, Nº 25, Sala 3.
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Duração:
15 horas
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Formadoras: 
Anabela Carapito e Susana Barros Costa
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Como posso participar?
Para se inscrever terá de preencher a ficha de inscrição:   
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      1- Para trabalhadores da Câmara Municipal de Lisboa (CML)
             na aplicação do Departamento de Desenvolvimento de Formação da CML 
             (só disponível para utilizadores na Rede Interna da CML)
         ou
             descarregar a ficha aqui e enviar para dmrh.ddf@cm-lisboa.pt
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Para mais informações contacte:
DMRH | Departamento de Desenvolvimento e Formação
t: 21 817 40 50 | dmrh.ddf@cm-lisboa.pt | Coordenação Pedagógica Mónica Calão

Obțineți insigna de activitate

Curso de CRM – Customer Relationship Management - Microcertificado Obțineți această insignă

O detentor desta medalha:
Localiza no CRM o cidadão ou empresa em fase de atendimento, analisa os pedidos existentes, cria, encaminha e responde diretamente ao solicitado bem como acompanhar a sua produtividade diária, semanal ou mensal.
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Esta formação teve a duração de 15 horas. 

Tasks

Task no.1

Evidence verified by: un organizator al activității

Para conquistar esta medalha o participante terá de realizar as seguintes tarefas durante a formação:
Avaliação de 1º nível, através da aplicação de questionário de satisfação aos formandos no final do curso;
Avaliação de 2º nível, através da aplicação de uma atividade prática de avaliação, bem como uma prova de avaliação de conhecimentos, no final da formação.

Pregătire pentru carieră și loc de muncă

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Time to complete: 15ore

Organizatori

Câmara Municipal de Lisboa

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