8
Sterk aan de lijn
Sterk aan de lijn
Content
In veel organisaties is telefonisch contact een cruciaal onderdeel van het werk. Of je nu vragen beantwoordt, klachten opvangt of mensen aanzet tot actie: je stem is jouw visitekaartje. Klanten horen geen gezichtsuitdrukking, zien geen lichaamstaal — wat jij zegt, en hoe je het zegt, maakt het verschil. Zeker in gesprekken waar emoties of spanningen meespelen, komt het aan op professionele communicatie.
Dit opleidingstraject is ontworpen voor medewerkers die regelmatig telefonisch contact hebben met klanten, cliënten of debiteuren. Je leert hoe je elk gesprek professioneel aanpakt: met structuur, rust en helderheid. We trainen hoe je een gesprek opent, hoe je tot de kern komt, en hoe je afsluit met duidelijke actieafspraken. Je ontdekt hoe je met je stem vertrouwen en controle uitstraalt, en hoe je kalm blijft in moeilijke gesprekken — bijvoorbeeld wanneer iemand boos is, blijft onderbreken of emotioneel reageert.
We gaan aan de slag met concrete gesprekstechnieken, standaardzinnen en realistische simulaties. Je oefent in een veilige omgeving en krijgt gerichte feedback op je communicatiestijl. Daarbij is er aandacht voor je eigen sterktes én groeikansen. Zo bouw je stap voor stap aan meer zelfvertrouwen en effectiviteit aan de telefoon.
Dit traject helpt je niet alleen om sterker in je gesprekken te staan, maar ook om rustiger en doelgerichter te werken. Je groeit in klantgerichtheid, communicatie en zelfsturing — vaardigheden die in elke professionele context waardevol zijn. Je inzet en leerwinst worden bovendien erkend via een Open Badge: een digitaal certificaat dat zichtbaar maakt wat je geoefend en geleerd hebt.
Dejavnosti za dokončanje
Opravite naslednje aktivnosti, prislužite si značke in videli boste posodobitev napredka na seznamu predvajanja
Content
Aan de telefoon is je stem je belangrijkste instrument. Je gesprekspartner ziet jou niet, maar hoort wél alles: je tempo, je volume, je intonatie en zelfs je ademhaling. De manier waarop je spreekt, heeft een enorme impact op hoe je overkomt — professioneel, rustig, overtuigend… of net onzeker, gejaagd of afstandelijk.
In deze sessie leer je bewust omgaan met je stem. We verkennen hoe je intonatie, spreektempo en pauzes inzet om helderheid en vertrouwen uit te stralen. Je ontdekt wat jouw natuurlijke stemstijl is, en hoe je die kan afstemmen op de situatie: een informatief gesprek, een klacht, een dringend telefoontje of een formele vraag.
Via gerichte oefeningen werk je aan een rustig spreekritme, duidelijke articulatie en betrokken intonatie. We werken met korte zinnen, herhaling en opbouw — zodat je met minder woorden méér zegt. Je oefent in duo’s en krijgt feedback op hoe je overkomt, zodat je groeit in bewustzijn én in impact.
Deze sessie helpt je om niet harder, maar slimmer te spreken. Met meer controle over je stem groeit ook je zelfvertrouwen — en dat voelen je gesprekspartners meteen.
Je versterkt in deze sessie onder andere:
- stembeheersing en spreektechniek
- intonatie en ritme in communicatie
- geloofwaardigheid en klantgerichtheid aan de telefoon
Pridobite značko aktivnosti
Stemgebruik & controle via intonatie Pridobi to značko
In deze sessie ontdek je hoe je jouw stem bewust inzet als instrument in telefonische gesprekken. Je leert werken met intonatie, spreektempo, volume en pauzes om rust, vertrouwen en professionaliteit uit te stralen. Via praktische oefeningen krijg je inzicht in je eigen spreekstijl en oefen je hoe je jouw stemgebruik kan afstemmen op verschillende situaties. Zo vergroot je de impact van wat je zegt — ook zonder dat je gezien wordt.
Naloge
Naloga št.1
Izda organizator ali skeniranje QR kode
Deze badge ontvang je na het succesvol volgen van de sessie 'Stemgebruik & controle via intonatie’.
Aktivnosti: 7
Začeto: 1
Dokončan seznam predvajanja: 0
Potreben čas za dokončanje: 4 ur 30 minuta
Deli:
Organizatorji
CAP-City
Badgecraft vodi spletno infrastrukturo za mesta in regije učenja in jo razvija skupaj z vodilnimi izobraževalnimi organizacijami. Evropski konzorcij razvija to platformo s pomočjo sofinanciranja programa Evropske unije Erasmus+. Kontaktirajte support@badgecraft.eu.
Preklopite na drug jezik:
