Curso Atendimento e Gestão de Reclamações

Contenu

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No final do programa, os participantes deverão ser capazes de:
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Compreender a importância de um atendimento por excelência e de uma gestão de reclamações eficaz;
Aumentar os índices de satisfação (global e parcial por serviços e por clusters de clientes);
Focalizar no cliente e ter perceção das suas necessidades e dificuldades;
Melhorar a relação com o cliente, a comunicação verbal e a argumentação.
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Valor Curso: 630€
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A quem se destina?
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Pessoas que exerçam, ou que esperem vir a exercer atividades profissionais que careçam de competências ao nível da venda e persuasão, nomeadamente na área comercial ou afins.
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Quando e onde vai decorrer?
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Este curso pode ser realizado presencialmente nos Centros GALILEU de Lisboa ou Porto ou Online através do formato Live Training.
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Como posso participar?
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Aceder à Página do curso, escolher edição pretendida e realizar inscrição: https://galileu.pt/curso/atendimento-e-gestao-de-reclamacoes/﻿
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Para mais informações contacte: info@galileu.pt﻿
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Get activity badge

Atendimento e Gestão de Reclamações Get this badge

Para conquistar este badge, deve inscrever-se no curso e participar na atividade com pelo menos 75% de assiduidade.
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Após finalizar o curso, deve enviar e-mail para: marketing@galileu.pt a solicitar o microcertificado digital (badge), indicando os seguintes dados:
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Nome 
Nome do Curso
Data do Curso
Email com o qual se inscreveu

Tâches

Tâche n°1

Émis par l'organisateur ou code QR à scanner

Participate in the activity with a minimum attendance of 75%

Compétences

ESCO

#analyse customer claim

Carrière et accompagnement vers l'emploi

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Temps à compléter : 14 heures

Organisateurs

GALILEU

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