Content
Communicatiestijlen-test – Telefonisch Contact
Welkom bij de communicatiestijlen-test die specifiek ontwikkeld werd voor telefonische communicatie in een professionele context.
Tijdens een telefoongesprek komt veel meer kijken dan enkel woorden. Je toon, manier van reageren, en hoe je omgaat met spanning of onduidelijkheid, zegt veel over je communicatiestijl.
Deze test helpt je om jouw voorkeursstijl(en) in kaart te brengen. Door meer inzicht te krijgen in je eigen stijl, kun je effectiever leren communiceren met klanten, collega’s of externen – zeker in situaties waar spanning, weerstand of misverstanden voorkomen.
De test is gebaseerd op beproefde gedrags- en communicatiemodellen, zoals:
- het assertiviteitsspectrum (toegeeflijk – assertief – dwingend),
- de Roos van Leary (interactiepatronen),
- en andere interpersoonlijke gedragsmodellen.
Wat houdt de test in?
De test bestaat uit 25 stellingen, verdeeld over 5 thema’s:
- Starten van een gesprek: Hoe neem jij initiatief?
- Omgaan met weerstand: Hoe reageer jij op moeilijke reacties?
- Duidelijkheid en verstaanbaarheid: Wat doe je bij onduidelijkheden?
- Samenwerking met collega’s: Hoe reageer je bij fouten of misverstanden?
- Afsluiten en opvolgen: Hoe zorg jij voor een duidelijk einde of opvolging?
Bij elke stelling geef je aan in hoeverre het gedrag op jou van toepassing is, op een schaal van 1 (nooit) tot 5 (altijd).
Op basis van je antwoorden krijg je een scoreprofiel dat aantoont welke communicatiestijlen het sterkst aanwezig zijn in jouw gedrag. Denk hierbij aan stijlen zoals:
- Toegeeflijk
- Dwingend
- Assertief
- Afstandelijk
- Empathisch
- Dominant
- Coöperatief
Wat leer je eruit?
- Inzicht in je eigen sterktes en valkuilen
- Welke stijl jij van nature hanteert
- Hoe je je communicatie kunt bijsturen, afhankelijk van de situatie
- Advies voor verdere training of coaching