3
Jouw communicatiestijl onder de loep
Jouw communicatiestijl onder de loep
Content
Ontdek jouw communicatiestijl
Thuisstudie: groeien in bewust en professioneel communiceren
Communicatie is iets wat we dagelijks doen, vaak zonder erbij stil te staan. Toch maken de woorden die we kiezen, de toon die we gebruiken en onze manier van luisteren een groot verschil — vooral op de werkvloer, waar duidelijke en professionele communicatie het fundament is van goed klantencontact.
In deze thuisstudie ga je op verkenning naar hoe jij communiceert in werksituaties waar contact met klanten, collega’s of externe partners centraal staat. We richten ons vooral op situaties die nét iets spannender zijn:
- een telefoontje waarin jij het initiatief moet nemen,
- een gesprek waarin je weerstand of uitstelgedrag tegenkomt,
- of een situatie waarin je iets moet vragen dat gevoelig ligt, zoals een openstaande betaling of een lastige herinnering.
In zulke situaties komt het er niet alleen op aan wat je zegt, maar ook hoe je het zegt. Daarin heeft iedereen zijn eigen stijl. Sommigen zijn eerder voorzichtig en proberen conflicten te vermijden. Anderen gaan meer rechtdoorzee, zonder veel ruimte te laten. En dan is er de assertieve stijl: een rustige, duidelijke en professionele manier van communiceren, waarin je de ander respecteert, maar ook zelf de regie houdt.
Waarom deze oefening belangrijk is:
Er bestaat geen ‘goede’ of ‘slechte’ communicatiestijl. Elke stijl heeft z’n plaats en z’n sterktes. Maar sommige stijlen zijn beter afgestemd op professionele contexten, zeker wanneer je met klanten of debiteuren werkt. Een te toegeeflijke houding kan ervoor zorgen dat afspraken vaag blijven. Een te dwingende toon roept sneller weerstand op. Een assertieve stijl daarentegen helpt je om duidelijk en respectvol te blijven, ook als het gesprek spannend of lastig wordt.
- Door inzicht te krijgen in jouw eigen communicatiestijl, leer je:
- hoe jij van nature reageert,
- welke effecten jouw stijl heeft op anderen,
- en in welke situaties jij sterker kan afstemmen of bijsturen.
De test
Je vult een communicatietest in met 15 stellingen, verspreid over drie thema’s:
1. Wanneer jij iemand moet bellen
Hoe voel je je als je initiatief moet nemen in een gesprek? Hoe bereid je je voor?
2. Wanneer er weerstand is
Wat doe je als iemand afwijzend, ontwijkend of boos reageert?
3. Specifieke situaties
Hoe reageer jij in concrete werkcontexten, zoals een onduidelijk accent of een vergissing van een collega.
Bij elke stelling duid je aan hoe vaak dit gedrag bij jou voorkomt. Zo krijgen we een helder beeld van jouw voorkeursstijl: toegeeflijk, dwingend of assertief.
Reflectie
Na de test neem je kort de tijd om stil te staan bij hoe jij jezelf ziet als communicator. Voel je je op je gemak in gesprekken? Durf je grenzen stellen? Reageer je snel emotioneel, of eerder rationeel? Deze reflectie helpt je om niet alleen te kijken naar wat je “doet”, maar ook naar wat je voelt en denkt in contact met anderen.
Jouw communicatiestijl
Na het afronden van de drie vragenrondes én de reflectievraag, ontvang je jouw persoonlijke communicatiestijl. Dit is geen beoordeling, maar een tool om mee te werken: het helpt je te begrijpen waar je sterktes liggen, én waar er ruimte is om te groeien in gesprekken die soms uitdagend zijn.
Hoe beter je weet hoe je communiceert, hoe gerichter je kan afstemmen — en dat maakt jou sterker in elk gesprek, met elke klant.
Activities: 2
Started: 1
Completed playlist: 0
Time to complete: 30 minutes
Share:
Organisers
CAP-City
Awero not-for-profit organisation manages this platform and develops it together with leading educational organisations. The European Union's programme Erasmus+ granted co-funding for building the first version of this platform. Contact support@awero.org.
Platform
Change to another language:
