1
Kalm blijven in lastige gesprekken
Kalm blijven in lastige gesprekken
Sobre
Niet elk telefoongesprek verloopt vlot. Soms krijg je te maken met frustratie, weerstand of zelfs boosheid aan de andere kant van de lijn. Mensen bellen met klachten, onduidelijkheden of emotionele reacties — en jij bent degene die het moet opvangen. In zulke momenten is het niet altijd evident om professioneel te blijven en het gesprek constructief te houden.
In deze sessie leer je hoe je kalmte en controle bewaart in gesprekken die uitdagend aanvoelen. Je ontdekt hoe je beter omgaat met onderbrekingen, verwijten of ongeduld, zonder zelf uit balans te raken. We gaan in op wat er intern gebeurt als je stress voelt opkomen — én hoe je daar op een helpende manier mee omgaat.
We reiken concrete zinnen aan waarmee je grenzen kan stellen zonder conflict te creëren. Je oefent hoe je empathie toont zonder toe te geven aan druk, en hoe je het gesprek toch richting duidelijkheid en afronding stuurt. Door te werken met herkenbare situaties uit jouw praktijk, vergroot je jouw weerbaarheid én je professionaliteit.
Deze sessie geeft je tools en taal om rustig te blijven wanneer het moeilijk wordt — een onmisbare vaardigheid voor iedereen die regelmatig telefoneert in een uitdagende context.
Je versterkt in deze sessie onder andere:
- zelfcontrole en stressregulatie
- conflicthantering en assertieve communicatie
- professioneel reageren op weerstand of emotie
Obter uma medalha da atividade
Kalm blijven in lastige gesprekken Obter esta medalha
In deze sessie leer je hoe je professioneel en rustig blijft tijdens uitdagende telefoongesprekken, zoals bij boosheid, weerstand of emotionele reacties. Je krijgt technieken aangereikt om kalm te blijven, grenzen te stellen en het gesprek op een respectvolle manier te sturen. We oefenen met realistische situaties en formuleringen die helpen om de controle te behouden zonder de verbinding te verliezen. Zo groei je in weerbaarheid, zelfvertrouwen en klantgerichtheid.
Tarefas
Tarefa n.º 1
Emitido pelo organizador ou através da leitura do código QR
Deze badge ontvang je na het succesvol volgen van de sessie ‘Kalm blijven in lastige gesprekken’
Adicionado à Playlist (1)
Tempo para completar: 45 minutos
Compartilhar:
Organizadores
CAP-City
Utilizado em playlists
Sterk aan de lijn
CAP-CityCriado em Antwerpen City of Learning
A Badgecraft é a anfitriã desta plataforma e desenvolve-a em conjunto com as principais organizações educativas. O programa Erasmus+ da União Europeia concedeu um cofinanciamento para a construção da primeira versão desta plataforma. Contacto: support@badgecraft.eu.
Plataforma
Alterar idioma:
