1
Kalm blijven in lastige gesprekken
Kalm blijven in lastige gesprekken
Conținut
Niet elk telefoongesprek verloopt vlot. Soms krijg je te maken met frustratie, weerstand of zelfs boosheid aan de andere kant van de lijn. Mensen bellen met klachten, onduidelijkheden of emotionele reacties — en jij bent degene die het moet opvangen. In zulke momenten is het niet altijd evident om professioneel te blijven en het gesprek constructief te houden.
In deze sessie leer je hoe je kalmte en controle bewaart in gesprekken die uitdagend aanvoelen. Je ontdekt hoe je beter omgaat met onderbrekingen, verwijten of ongeduld, zonder zelf uit balans te raken. We gaan in op wat er intern gebeurt als je stress voelt opkomen — én hoe je daar op een helpende manier mee omgaat.
We reiken concrete zinnen aan waarmee je grenzen kan stellen zonder conflict te creëren. Je oefent hoe je empathie toont zonder toe te geven aan druk, en hoe je het gesprek toch richting duidelijkheid en afronding stuurt. Door te werken met herkenbare situaties uit jouw praktijk, vergroot je jouw weerbaarheid én je professionaliteit.
Deze sessie geeft je tools en taal om rustig te blijven wanneer het moeilijk wordt — een onmisbare vaardigheid voor iedereen die regelmatig telefoneert in een uitdagende context.
Je versterkt in deze sessie onder andere:
- zelfcontrole en stressregulatie
- conflicthantering en assertieve communicatie
- professioneel reageren op weerstand of emotie
Obțineți insigna de activitate
Kalm blijven in lastige gesprekken Obțineți această insignă
In deze sessie leer je hoe je professioneel en rustig blijft tijdens uitdagende telefoongesprekken, zoals bij boosheid, weerstand of emotionele reacties. Je krijgt technieken aangereikt om kalm te blijven, grenzen te stellen en het gesprek op een respectvolle manier te sturen. We oefenen met realistische situaties en formuleringen die helpen om de controle te behouden zonder de verbinding te verliezen. Zo groei je in weerbaarheid, zelfvertrouwen en klantgerichtheid.
Tasks
Task no.1
Emisă de organizator sau prin scanarea codului QR
Deze badge ontvang je na het succesvol volgen van de sessie ‘Kalm blijven in lastige gesprekken’
Adăugat la lista de redare (1)
Time to complete: 45minute
Share:
Organizatori
CAP-City
Used in playlists
Sterk aan de lijn
CAP-CityCreat pe Antwerpen City of Learning
Badgecraft găzduiește această platformă și o dezvoltă împreună cu organizații educaționale de top. Programul Uniunii Europene Erasmus+ a acordat cofinanțare pentru construirea primei versiuni a acestei platforme. Contactați support@badgecraft.eu.
Platformă
Schimbați într-o altă limbă:
