O nas
Seznami predvajanja
Registracija
1

B1-K1-W1: Handelt meldingen af

De Langeweg 22a, 4771 RB Langeweg, Netherlands
Pridruži se
PregledZnačke

B1-K1-W1: Handelt meldingen af

De Langeweg 22a, 4771 RB Langeweg, Netherlands
Pridruži se

Content

De beginnend beroepsbeoefenaar neemt klachten, informatieverzoeken, wijzigingsvragen, autorisatievragen en/of
incidentmeldingen van onder andere gebruikers of leidinggevenden ten aanzien van informatiesystemen in
behandeling. Hij/zij registreert de meldingen in een daarvoor bestemd IT Service Management tool en/of vult de
meldingen vanuit een Self Service Portal aan en informeert de melder wat er met de melding gaat gebeuren. De
beginnend beroepsbeoefenaar analyseert meldingen en lost (op afstand of ter plekke) meldingen op of escaleert
deze. Hij/zij test (zelf of samen met de melder) of de oplossing werkt. Hij/zij koppelt aan de melder terug, werkt de
registratie bij en sluit indien mogelijk de melding af.
Competenties:
1. Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten
2. Vakdeskundigheid toepassen
3. Met druk en tegenslag omgaan
4. Instructies en procedures opvolgen

Pridobite značko aktivnosti

B1-K1-W1: Handelt meldingen af Pridobi to značko

De beginnend beroepsbeoefenaar neemt klachten, informatieverzoeken, wijzigingsvragen, autorisatievragen en/of
incidentmeldingen van onder andere gebruikers of leidinggevenden ten aanzien van informatiesystemen in
behandeling. Hij/zij registreert de meldingen in een daarvoor bestemd IT Service Management tool en/of vult de
meldingen vanuit een Self Service Portal aan en informeert de melder wat er met de melding gaat gebeuren. De
beginnend beroepsbeoefenaar analyseert meldingen en lost (op afstand of ter plekke) meldingen op of escaleert
deze. Hij/zij test (zelf of samen met de melder) of de oplossing werkt. Hij/zij koppelt aan de melder terug, werkt de
registratie bij en sluit indien mogelijk de melding af.
Competenties:
1. Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten
2. Vakdeskundigheid toepassen
3. Met druk en tegenslag omgaan
4. Instructies en procedures opvolgen
Naloge
Naloga št.1
Izda organizator ali skeniranje QR kode
De beginnend beroepsbeoefenaar:
- geeft praktische, correcte, logisch gestructureerde, begrijpelijke en beknopte instructies.
- communiceert kernachtig en straalt betrouwbaarheid en deskundigheid uit bij het instrueren van gebruikers.
- stemt de vorm van communiceren af op de situatie en de gebruiker.
De onderliggende competenties zijn: Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen

Lokacija

De Langeweg 22a, 4771 RB Langeweg, Netherlands
Kariera in pripravljenost za delo
Na seznam predvajanja dodan/a (1)
Deli:

Organizatorji

Marlijn Academie

Uporabljeno v seznamu predvajanja

25605 - Allround medewerker IT systems and devices
Marlijn Academie
Ustvarjeno na Praktijkleren Loont mbo op de werkvloer
Badgecraft vodi spletno infrastrukturo za mesta in regije učenja in jo razvija skupaj z vodilnimi izobraževalnimi organizacijami. Evropski konzorcij razvija to platformo s pomočjo sofinanciranja programa Evropske unije Erasmus+. Kontaktirajte support@badgecraft.eu.
Platforma
Preklopite na drug jezik:
Sofinancirano s strani programa Evropske unije Erasmus+
DomovZemljevidAktivnostiSeznami predvajanja