1
Frictie omzetten in flow
Frictie omzetten in flow
Inhalt
Werk 10: Frictie omzetten in flow
Werken in hospitality is teamwork. Maar waar mensen samenwerken, ontstaan soms spanningen. Een opmerking die verkeerd valt, een taak die blijft liggen of stress tijdens piekmomenten kan snel uitmonden in irritatie. Als deze kleine fricties blijven liggen, groeien ze uit tot conflicten die niet alleen het team, maar ook de gastbeleving beïnvloeden. En dat mag niet gebeuren.
Hospitality vraagt om professionaliteit én empathie. Het is belangrijk om te begrijpen dat spanning normaal is, maar hoe je ermee omgaat, maakt het verschil. Een goede communicatiecultuur zorgt ervoor dat problemen op tijd worden besproken en opgelost – zodat iedereen weer vooruit kan.
In dit werk leer je:
- Hoe je spanningen herkent voordat ze escaleren
- Hoe je rustig en respectvol een gesprek aangaat over een probleem
- Welke stappen helpen om wederzijds begrip en oplossingen te vinden
- Hoe je zelfs tijdens drukte professioneel blijft, zonder emoties te laten overheersen
Frictie hoeft geen breekpunt te zijn. Integendeel: als je het goed aanpakt, kan het juist leiden tot een sterker team en een betere samenwerking. Want een gast merkt meteen of een team harmonieus werkt – en dat bepaalt hun ervaring.
Erhalte einen Badge für diese Aktivität
Frictie omzetten in flow Erhalte diesen Badge
Badge 10: Frictie omzetten in Flow
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van Hospitality – Horeca Editie” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden en mindset om gastvrijheid naar een hoger niveau te tillen.
Met deze badge toon je aan dat je spanningen binnen het team kunt herkennen en constructief kunt oplossen. Je weet hoe je gesprekken voert die begrip creëren en samenwerking herstellen.
Ontwikkelde skills:
- Conflictbeheersing
- Assertiviteit
- Empathie
- Samenwerking
Aufgaben
Aufgabe Nr. 1
Augestellt durch die Organisatoren oder mittels QR Code
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van Hospitality – Horeca Editie” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden en mindset om gastvrijheid naar een hoger niveau te tillen.
Zur Playlist hinzugefügt (1)
Zeit zur Vervollständigung: 45 Minuten
Teilen:
Ausführende Organisation
CAP-City
In Playlisten verwendet
De 12 Werken van Hospitality - HORECA editie
CAP-CityErstellt auf Antwerpen City of Learning
Badgecraft betreibt diese Plattform und entwickelt sie zusammen mit Organisationen aus dem Bildungsbereich. Das EU Programm ERASMUS+ hat eine Ko-Finanzierung für die Entwicklung der ersten Version dieser Plattform gewährt. Kontakt support@badgecraft.eu.
Andere Sprache auswählen:
