1
Frictie omzetten in flow
Frictie omzetten in flow
Contenido
Werk 10: Frictie omzetten in flow
Werken in hospitality is teamwork. Maar waar mensen samenwerken, ontstaan soms spanningen. Een opmerking die verkeerd valt, een taak die blijft liggen of stress tijdens piekmomenten kan snel uitmonden in irritatie. Als deze kleine fricties blijven liggen, groeien ze uit tot conflicten die niet alleen het team, maar ook de gastbeleving beïnvloeden. En dat mag niet gebeuren.
Hospitality vraagt om professionaliteit én empathie. Het is belangrijk om te begrijpen dat spanning normaal is, maar hoe je ermee omgaat, maakt het verschil. Een goede communicatiecultuur zorgt ervoor dat problemen op tijd worden besproken en opgelost – zodat iedereen weer vooruit kan.
In dit werk leer je:
- Hoe je spanningen herkent voordat ze escaleren
- Hoe je rustig en respectvol een gesprek aangaat over een probleem
- Welke stappen helpen om wederzijds begrip en oplossingen te vinden
- Hoe je zelfs tijdens drukte professioneel blijft, zonder emoties te laten overheersen
Frictie hoeft geen breekpunt te zijn. Integendeel: als je het goed aanpakt, kan het juist leiden tot een sterker team en een betere samenwerking. Want een gast merkt meteen of een team harmonieus werkt – en dat bepaalt hun ervaring.
Consigue la insignia de actividad
Frictie omzetten in flow Consigue esta insignia
Badge 10: Frictie omzetten in Flow
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van Hospitality – Horeca Editie” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden en mindset om gastvrijheid naar een hoger niveau te tillen.
Met deze badge toon je aan dat je spanningen binnen het team kunt herkennen en constructief kunt oplossen. Je weet hoe je gesprekken voert die begrip creëren en samenwerking herstellen.
Ontwikkelde skills:
- Conflictbeheersing
- Assertiviteit
- Empathie
- Samenwerking
Tareas
Tarea no.1
Emitido por el organizador o escaneando el código QR
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van Hospitality – Horeca Editie” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden en mindset om gastvrijheid naar een hoger niveau te tillen.
Añadido a la lista de reproducción (1)
Tiempo para completar: 45 minutos
Compartir:
Organizadores
CAP-City
Utilizado en las listas de reproducción
De 12 Werken van Hospitality - HORECA editie
CAP-CityCreado en Antwerpen City of Learning
Badgecraft alberga esta plataforma y la desarrolla junto con organizaciones líderes educativas. El consorcio Europeo desarrolla esta plataforma con la cofinanciación del programa Erasmus+ de la Unión Europea.
Cambiar a otro idioma:
